百万彩票在线看_酒店前台接待岗位职责精选范文

时间:2019-08-29 11:54:02

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  百万彩票在线看_酒店前台接待岗位职责1

  1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;

  2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,扫扫描宾客信息传送;

  3、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;

  4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务

  5、负责办理客人退房及结账工作;

  6、向客人介绍会员卡,并按制度办理会员卡的相关手续;

  7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;

  8、接受客人的客房预订工作,办理换房和续房的有关手续;

  9、正确有效地接待客人问询,提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

  10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

  11、负责接受门店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员;

  12、负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人资料泄露;

  13、熟悉门店安全规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告;

  14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理;

  15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

  16、负责做好门店的各类营业日报;

  17、做好交接班工作。

  百万彩票在线看_酒店前台接待岗位职责2

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

百万彩票在线看  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

百万彩票在线看  3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

百万彩票在线看  4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  5、接受和处理预订信息。

  6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

  7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

  8、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  9、认真及时地完成上级委派的其它工作。

  百万彩票在线看_酒店前台接待岗位职责3

  1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。

  2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题。

  3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。

  4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

百万彩票在线看  5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

  6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。

  7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

  8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。

百万彩票在线看  9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

  10. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

  11. 完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。

  12. 确保员工提供礼貌、专业的服务。

  13. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。

  14. 高峰期协助接待员办理登记入住、结帐离店手续。

  15. 严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。

百万彩票在线看  16. 检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。

  17. 确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

  18. 执行、完成其它需完成工作。

  百万彩票在线看_酒店前台接待岗位职责4

  1.为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。

  2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。

  3.尽可能落实宾客的特殊需求;

  4.确保所有的现金交易都有正确的记录,做到帐款相符;

  5.负责工作区域的干净与整洁;

  6.负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;

  7.完成上级委派的其他工作。